购物行为分析 - 改善机场购物体验

我们都去过那里：在您的飞行前的几个小时到达机场，徘徊在您登机之前的时间。幸运的是，大多数机场都提供您可以购买食品，书籍和免税物品的商店，但是您多久对购物并不真正感兴趣，而只是继续漫步而不实际购买？

改善机场的购物体验

零售业目前在某些地区正在蓬勃发展，并且旅行在现代生活中如此重要，机场的零售业也是如此。大量市场研究人员花了时间来获得完美销售策略的数字，但是对机场乘客的实际零售经验进行了有限的研究。

当前在机场购物的大部分工作都集中在乘客购买方面，以及如何增加这笔支出。但是，这项研究并没有解决在机场发生很多事情的基本问题，乘客可能根本不购物。澳大利亚研究员艾莉森·利文斯通（Alison Livingstone）博士决定通过研究乘客如何体验机场以及如何使用机场的零售环境来解决这一差距。

购物行为分析

艾莉森·利文斯通（Alison Livingstone）博士的项目有三个目标：

1. 了解和记录乘客在零售和非零售地点的实际机场经验中进行的全部活动和互动。
2. 为了提供有关乘客如何实际与零售环境互动的新知识。
3. 要了解乘客的零售经验如何受到机场体验的影响。

机场观察研究

利文斯通在三个澳大利亚国际机场出发码头进行了两项现场研究。与以前的研究相反，她的数据收集方法结合了经验前后的访谈以及对乘客完整零售经验的观察。

通过观察机场的乘客，而不仅仅是对他们的经历进行采访，还可以获得有关人们在特定环境中实际做什么的深入信息，从而使研究人员对乘客的观点的了解，而不是从他们自己的角度来看。

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这些观察性现场研究的直接结果，利文斯通能够确定乘客在国际出发码头期间进行的全部零售活动和互动。乘客行为记录在视频中。自定义编码方案用于注意行为和动作。然后分析观察数据66300亚洲必赢，在分析过程中进一步制定了编码方案。

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对乘客行为的见解

多亏了这些视频观察和随后的观察观察者XT分析66300亚洲必赢，从数据中收集了有趣的见解。很快就显而易见的是，与当前研究相比，在陆上和空军环境中，乘客参与了更广泛的活动和互动。所有这些活动和互动都是为了他们的机场体验，并在这些机场推动任何零售经验。

利文斯通的研究表明，乘客在Landside和Airside零售环境中有不同的经验。If these two separate retail environments, and the terminal areas they’re located in, would be redesigned and improved to reflect specific needs of passengers, the passenger retail experience could be improved.This would result in passengers not only enjoying the overall airport experience more, but also increase the chances they will give in to their impulses and buy that awesome headset or that comfortable sweater that will keep them warm on the airplane.

全面论文提供了更多细节和建议。乘客经验及其对机场零售环境设计的影响（2014）。昆士兰技术大学创意产业学院。