学会利用客户关系管理的原则为共同的目标而合作

在整个卫生保健社区中，个人小组作为团队一起工作。医生、护士、药剂师、技术人员和其他卫生专业人员必须协调他们的活动，使安全和高效的病人护理成为优先事项。在医疗保健领域，仅仅精通自己的个别任务是不够的;一个人也应该是一个好的团队合作者。

然而，尽管卫生专业人员处理的各种病症都需要跨学科团队，但这些团队的成员很少在一起接受培训。此外，他们通常来自不同的学科和不同的教育项目。

鉴于这项工作的跨学科性质和工作人员之间合作的必要性，团队合作很可能在确保患者安全和避免错误方面发挥重要作用。

团队合作行为

团队犯的错误比个人少，特别是当每个团队成员都知道他或她的责任，以及其他团队成员的责任时。团队结构，例如认识和承认其他人的错误，协调工作，以及互相补偿，确保了更少的错误发生。

然而，简单地安装一个团队结构并不能自动确保它将有效地运行。团队合作不是把人们放在同一个房间里的自动结果;它取决于为实现共同目标而合作的意愿。在医疗保健领域，共同的目标可能包括维持病人的健康状况和避免错误。

学会合作

团队合作可以通过几种方式来促进。最常用的方法是将整个团队训练在一起，以便更好地为有效合作做好准备。一个团队训练非常适合实现:

• 改进了团队成员之间的沟通
• 更好地协调临床过程和医疗设备的使用
• 增强决策过程
• 管理良好的错误和事件

在安全、现实的环境中进行基于模拟的团队训练

例如，产科适合多学科团队培训。这是一个护士、助产士、产科医生和儿科医生共同工作的领域，必须在极端的时间压力下作出决定和采取行动。位于埃因霍温/维尔德霍温的Máxima医疗中心(MMC)已经在荷兰采取了主动行动应用团队训练使用实用的医学模拟。

多专业团队使用船员资源管理(CRM)的原则和Noldus的技术进行团队合作技能培训。在一天的训练中，这些团队为模拟病人提供护理。的所有的场景都被录了下来，这些录音被用于在每个场景后进行汇报。

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MMC团队认为，学员和培训师都从培训场景的视频录制中受益，因为Viso提供了以更客观的方式评估医疗技能和非医疗技能的机会。除了知识和技能外，还监测各个团队成员之间的合作和交流。

使用Viso进行视频录制的非突兀性允许表演团队完全专注于医疗场景，因为培训师(以及其他任何观察者，如同事)可以在另一个房间监控培训过程。

学习的时刻是在汇报的过程中

汇报是由团队领导进行的结构化讨论，目的是在一个开放、无指责、无惩罚的环境中评估个人和团队的表现。后者非常重要。

任务汇报的作用是确定团队表现良好的领域以及改进的机会，它有助于建立团队合作并促进沟通。

反馈对团队成员有积极的影响。之后对场景的讨论是模拟的一个重要部分，甚至可能是最重要的部分。在团队训练中使用录像是汇报的基础。它能让你展示真正发生了什么。

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参考文献

• 韦弗,中华民国;Dy,克里;罗森,硕士(2014年)。医疗保健中的团队训练:文献的叙事合成。BMJ质量与安全杂志，23, 359 - 372。
• Fluit C.R.M.G.;克拉森,T.P.F.M.(2011)。阿赫特格隆登模拟队训练。Tijdschrift voor Medisch Onderwijs，30., 11-27。
• 贝克,聚合度;Gustafson,美国;Beaubien, j . m .;萨拉斯，E. &巴拉赫，P.(2005)。医疗保健医疗团队培训项目。患者安全的进展:从研究到实施。