“真心话大冒险”对你的事业意味着什么?

最近，我即将离开肯塔基大学，准备返回90英里外辛辛那提的家。那是在下午三点左右，我已经在校园里呆了一整天。因为和啮齿类动物行为中心的研究人员在一起，我没有时间吃饭，也不允许水进入设施。更复杂的是，我需要尽快赶回家，去学校接小女儿，送她去练足球。不用说，我有点赶时间，而且饿得要命。我不想坐下来吃东西，我只想在路上吃点东西。

我们都有过这样的经历:靠近高速公路入口的地方有几种常见的选择。我很快做出了决定(“哦，新的烤鸡三明治”，我不出所料地说)，穿过得来速，从提供的图片中挑了一件，然后手拿着食物冲上了高速公路。

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但当我打开包裹时，我看到的却是一个关于我点的鸡肉三明治的悲伤借口。在菜单上，它丰满、多汁、满是成熟的红番茄、酥脆的生菜和一个丰盛的圆面包。我手里拿着的是一个压扁了的小圆面包，油糊糊地夹着以前的鸡胸肉和一些湿漉漉的生菜。它有少量的蛋黄酱和一个小番茄。不是美食。吃起来和看起来一样。我饿了，已经在路上了，还花光了午餐的沉没成本。但骗我一次，你就丢人了。

直到今天，我都拒绝回去。骗我两次，是我的耻辱。我吃三明治的那一刻直接影响了我以后买什么东西的决定。

理解这个选择点是赢得他们生意的第一个关键

我并不是唯一一个这样做的人。在迈克尔·道格拉斯主演的电影《跌倒》中，它被拙劣地模仿，最近还被CNN演示过。然而，正是在这些时刻，我们才能理解消费者的选择及其对购买行为的影响。你希望人们选择你的产品。这个世界需要很多选择，而你想要获胜。每一次。快餐店、杂货店、互联网供应商等。但你如何赢得他们的支持呢?理解这个选择点是赢得他们生意的第一个关键。但仅此而已吗? Of course not.

一旦你拥有了他们，你便会想要确保他们能够不断回到你身边。这是确保长期客户的第二个关键。但这两把钥匙如何相互作用，才能打开消费者的心(和钱包)呢?本文的目的就是强调其中的一些方法Noldus咨询可以帮助你在三个“真理时刻”中获胜。

首先，我将介绍一些关于MOT研究的现有发现，然后演示Noldus的解决方案和我们的合作者是如何做到的帮助你获得对客户行为的新见解．

了解你的时刻

真理的时刻。这些话引起了深刻的共鸣。这个术语的确切起源尚未达成一致。有人说G.W.万豪(G.W. Marriott)最先创造了这个词。其他人，或者大多数人，把这个词归因于宝洁公司的前首席执行官。“最好的品牌总是能赢得两次关键时刻，”雷富礼(A.G. Lafley)在2005年说。“第一个时刻(fMOT)发生在商店的货架上，当消费者决定是否购买一个品牌。第二次(smt)发生在家里，当她使用这个品牌时——高兴或不高兴。”

作为一个品牌，成功的关键是协调好这两个关键时刻。如果产品不能满足消费者的期望，重复的fMOT是不可能的。同样，您的产品可能是国内最好的(例如，在sMOT)，但在fMOT的损失意味着消费者永远不会知道。但这个概念已经超越了架子。最近，谷歌的头脑增加了他们所谓的“零真相时刻”(zMOT)。这发生在家里，来自电视、智能手机、平板电脑或电脑。

零真相时刻

要理解zMOT，我们首先必须了解使我们成为人类的一个决定性特征:我们的脸。脸部各部分的总和形成了一种突现的美的格式塔，它既复杂又独特。甚至人类的大脑也适应了颞叶的一个小角落来识别和识别面孔。该区域的损伤会导致丧失面部识别能力(想要好奇地观察患有这种疾病的人，这种疾病被称为面孔失认症，请参阅奥利弗·萨克斯的《把妻子错当成帽子的男人》)。

20世纪60年代初，一位名叫保罗·埃克曼的杰出科学家周游全球，证明地球上所有的人类都表现出相同的六种“基本”情绪:高兴、悲伤、害怕、厌恶、惊讶和愤怒。因此，我们的表情出卖了我们:它们是无意识的、不可控的。它们是具有传染性的:一个笑声会引起其他人的笑声(即“笑声轨迹”)。它们也很容易辨认。

用FaceReader识别基本情绪

插入Noldus FaceReader。训练和模仿了20多万张图像，FaceReader可以识别基本的情绪自动分析一个事件的情绪效价。在zMOT的情况下，FaceReader可以用来帮助理解家中消息传递的有效性。最近，我展示了FaceReader Online如何与现有的市场指标(如品牌召回和购买意愿)相对应。我们还展示了FaceReader如何通过让人们开心来帮助解锁有效信息传递的秘密。通过人眼和市场验证，FaceReader是访问zMOT的理想工具。

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第一个真相时刻

fMOT被认为是消费者决定买什么的关键的前几秒钟。这是必需品吗?在她的单子上吗?在众多的选择中，你的品牌如何脱颖而出?fMOT最初是在商店的货架上构思的，它适用于许多场景:餐厅、电脑、智能手机、平板电脑、航空公司、服务提供商等，它不受类别限制。

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作为行为专家，我和我的同事可以帮助你理解这些fmot。我们可以在购物环境中跟踪参与者，了解他们穿过商店的路线。新的“有机”和“无麸质”热潮让购物者自豪地展示了“thigmotaxic”行为，或者简单地说，拥抱墙壁或周边购物。让CPG感到沮丧的是，在过道里度过的时间正在减少。我们可以跟踪从家到目的地(餐厅、零售商等)的路线，以确定购物者的确切路线。街角有家超市，为什么要开车躲开?

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为此,Noldus开发了TrackLab．Noldus还与眼球追踪公司合作，在我们的参与者在她的环境中移动时，提供对凝视模式的实时分析。

此外，诺德斯还与“未来餐厅”合作，了解在自助餐厅式的环境中如何做出决策。例如，“未来餐厅”的研究人员发现，如果三明治上贴着“新”的标签，男性可能会选择它，而如果三明治上贴着“健康”的标签，女性可能会选择它，即使是同样的三明治!

我在开头的故事悲哀地强化了这一发现。但在所有情况下，诺达斯的专家都准备提供对fMOT的关键见解。

第二个真相时刻

sMOT是客户接受了fMOT，现在第一次使用它以及以后每次使用它的时刻。在我上面的例子中，它是打开三明治的包装和体验。在CPG中，玩家可能会在家打开产品，或者第一次尝试产品。也可能是在主题公园排队。简而言之，sMOT是真正的整体消费者体验(或“用户体验”的UX)。

有许多方法可以衡量用户体验，从调查、文本分析到面部表情分析。诺达斯与几家关键的文本分析咨询公司合作，是面部识别领域的行业领导者。FaceReader已被证明是理解消费者研究中sMOT的有效手段:《食品质量与偏好》杂志最近的一项研究表明，FaceReader成功区分了隐性和显性测量，并显示出与喜欢和不喜欢的橙汁样本高度相关。

此外，诺德斯已经开始革新民族志研究，创造了一种不引人注目的方法来研究受访者在家中如何自然行事的问题。

结论

虽然有很多公司在研究消费者体验，或广告测试等，Noldus的顾问可以帮助你了解你的网站的可用性，你的广告的有效性，你的包装在货架上的显著性，以及你的产品的用户体验。换句话说，Noldus可以帮助您理解“关键时刻”，从而为了解客户提供强有力的手段。

用有效的zMOT驱动通信。在消费者的生活中创造对你产品的需求。理解fMOT的关键选择点和sMOT的总体消费者体验。消费者的体验反过来又推动了交流，因此循环又开始了。

跟一个Noldus顾问今天的节目，看看我们如何帮助你理解“真心话大冒险”节目。