应该关注哪些行为——机场乘客体验

机场设计-旅客零售体验

为了了解更多关于机场设计的知识，并调查如何让在机场的时间更愉快，利文斯通等人进行了一项关于乘客体验的研究。

更具体地说，他们调查了Landside零售场所的机场行为和体验。他们特别选择了机场的这个区域，因为人们在Landside零售店里往往会经历旅行压力和其他负面情绪。为了准确测量机场体验，利文斯通等人开发了一种编码方案，并使用了几个相机和66300亚洲必赢研究软件的数据收集。他们使用了诸如活动-边走边浏览，购买类型-书，酒，或电子产品，或路边零售地点-新闻旅行，澳大利亚方式，梅洛。

加工和自由裁量

Livingstone等人解释说，乘客进行两种不同的活动:加工和自由裁量。

本研究的结果表明，50%的行为是加工活动，换句话说，一半的时间被乘客在登机前必须完成的活动所消耗。Livingstone等人建议，机场应该确保乘客在必要的活动上花更少的时间。

他们在进行其他活动时更快乐，比如购物、吃饭或放松。

例如，乘客可以在到达机场和办理登机手续之间购物。Livingstone等人提出了三个积极影响在地面停留时间比例的因素——他们是否1)进入零售地点，2)购买，3)他们有谁陪伴。

一个很好的例子——“有送乘客的人陪同的乘客被观察到在他们的陆地上花费更多的时间进行自由支配的活动。”研究人员因此得出结论:“通过陆地终端环境和服务的设计，鼓励犹豫不决的人进入机场并在机场度过时间，可以增加乘客的自由支配时间，提高乘客陆地体验的质量。”研究人员指出，这项研究的一个局限性是人们意识到自己被录像了。然而，未经允许录制视频是不道德的。而且，应该注意的是，虽然费时费力，系统的行为观察“从乘客的角度对机场零售体验提供了一种独特的理解，这是目前研究所缺乏的”。

机场的问候仪式

问候仪式是诺德斯建立的一个编码方案。它可以在机场使用。在这个项目中，研究人员观察了人们在国际机场的到达大厅互相问候。他们专注于手势、情感和运动。诸如亲吻、搓背、握手和拥抱等手势都在编码方案中定义。

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为了避免编码错误的行为，您可以很容易地在现场放置一个摄像头，然后改进编码工作。

66300亚洲必赢Observer XT研究软件允许随后进行广泛的分析。它计算频率和持续时间，通过使用复杂的过滤器，你可以比较群体，比如女性问候女性和男性问候男性，或者任何适合你需要的组合。

Nagy(2011)最近的一项研究结果表明，自发的拥抱持续约3秒。在性别方面没有发现差异。这与机场的问候仪式相比如何?Nagy确实发现了队友拥抱和对手拥抱的区别——当拥抱对手时，拥抱持续的时间比拥抱教练或队友短!

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参考文献

• 利文斯通,a;瑞尔诉;牛栏,B.J.;柯克，P.J.(2012)。了解机场旅客地面零售体验．在Israsena, prama, Tangsantikul, Juthamas和Durling, David (Eds.)DRS 2012曼谷-研究:不确定性、矛盾与价值，朱拉隆功大学建筑学院工业设计系，曼谷朱拉隆功大学。
• 纳吉，E.(2011)。分享时刻:人类拥抱的持续时间。动物行为学杂志，29, 389 - 393。