零售分析——在超市中使用TrackLab

bwin必赢登录入口Noldus信息技术公司与荷兰南部的连锁超市Jan Linders超市合作。Jan Linders找到我们是因为他们想更多地了解他们的顾客在逛超市时所走的路线。

---

---

更具体地说，他们的问题是:

顾客主要走相同的(常见的)路线吗?有没有可能通过改变超市的布局和/或某些产品的摆放来改变这一最常见的路线?

我们开始在一个特定的Jan Linders超市进行研究，该超市因其特定的布局而被选择。首先，我们和Jan Linders的人一起定义了超市中感兴趣的特定区域，使我们能够跟随顾客的路线。接下来,TrackLab系统在关键位置安装传感器，以捕捉客户在感兴趣区域的活动。下图是超市的原理图以及8个传感器的位置。

---

---

零售分析——在超市中使用TrackLab

顾客的动向被跟踪TrackLab在一个完整的星期内(第一周:星期一至星期日)在标准超市布局。

顾客在超市正常购物时，被要求在外套上佩戴一个超宽带标签。参与的动机是免费一包荷兰“stroopwafels”(糖浆华夫饼)。由于荷兰人喜欢免费的东西，超过2500名客户愿意被跟踪他们的行动。

我们本想把每位顾客到收银台的路线和他们收据上列出的购买商品结合起来，但Jan Linders的专业人士认为这太侵犯隐私了。

---

---

4500名顾客允许我们跟踪他们在超市的活动

第一周后，对数据进行分析:例如，在不同感兴趣的领域花费的平均时间，访问特定感兴趣领域的参与者占总人数的百分比，在特定感兴趣的领域/周围所走的路线。

在第2周的数据采集开始之前，我们改变了超市在某些感兴趣的区域内/周围的布局，看看顾客是否会改变他们的路线和他们在感兴趣的区域花费的时间。在第二周，大约有2000名顾客允许我们跟踪他们在超市的活动。

在获得了大约4500名顾客的两周数据的基础上，我们不仅向人们展示了Jan Linders超市两周内最常走的路线，而且还展示了他们超市的热点(和冷点)。下面是Jan Linders厨房周围的热图，从图中可以看出，顾客主要经过左边的厨房。

---

---

引导顾客到超市的特定区域

基于此，Jan Linders已经实现了一些更改!这些变化似乎成功地将顾客引导到超市的特定区域，因此影响他们购买的产品．请继续关注，了解更多关于研究如何帮助零售商制定最佳的商店布局!

---

---