理解消费者购买行为
为了赢得消费者的心和思想，企业需要知道他们的客户如何和为什么做决定。是什么预测了销售，又是什么导致消费者购买某个特定品牌的产品?此外，消费者如何与产品建立积极的联系，以及创造最佳购物体验的因素是什么?
你可以通过更深入的观察得到所有这些问题的答案消费者的行为或者是研究情绪、态度和偏好如何影响的研究购买行为．
不引人注目的观察的好处
传统上，研究人员经常使用问卷调查来衡量消费者态度和偏好．然而，问卷调查不能提供一个公正的回答，因为消费者可能会感到压力，要提供社会满意的答案。
我们的本性通常是试图取悦与我们交谈的人，所以回答问卷的人通常会下意识地给出他们认为会让人高兴的答案。
此外，纸和笔的测量方法，如问卷调查，往往不太准确，需要某种类型的数据输入才能记录结果，并可能被视为侵犯消费者隐私。为了解决这个问题，公司越来越多地转向使用可以提供对消费者购买行为不偏不倚的看法．
案例研究:未来餐厅
其中一种方法是将行为记录在视频中。为了更好地理解情境因素在食物选择中的作用，荷兰瓦赫宁根的“未来餐厅”对处于条件条件下的餐厅游客进行了长时间的观察。2007年开业时，它使用了诺杜斯的66300亚洲必赢行为编码软件、摄像头、个人电脑和麦克风，以监控光线、颜色、声音和外观等因素如何影响消费者行为。
虽然“未来餐厅”不再作为研究机构运行，但它是活跃的，它的功能就像“一个活的实验室”。
根据这是NPR对雷内·科斯特的采访他说:“我们每天都有一个项目在进行。来这里的人并不知道是否有项目在进行，基本上是因为他们没有看到。一方面，这是一家由专业人士经营的普通餐厅，人们来到这里享受美食，可能还在进行研究，但你感觉不到，闻不到，也尝不到。”
通过在受控的自然环境中拍摄消费者，你可以做到发现他们行为的动机驱动的洞察力．
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分析消费者运动
“未来餐厅”并不是唯一一家进行这项研究的餐厅。为了更好地了解它消费者运动， Jan Linders超市与Noldus合作回答了这个问题:顾客主要走同一(常见)路线吗?是否有可能通过改变超市的布局和/或某些产品的放置来改变这一最常见的路线?
案例研究:Jan Linders
为了做到这一点，Jan Linders使用TrackLab，一种跟踪技术，可以让您离线或实时导入准确可靠的跟踪数据。通过TrackLab，可以监视特定的活动区域，并设计算法来检测和分类关键行为。一旦在超市内确定了特定的兴趣区域，TrackLab传感器就会被安装，顾客就会被跟踪两周。
跟踪是自愿的，4500人同意在他们的日常购物过程中佩戴超宽带标签。基于获得的数据，Jan Linders能够精确定位最常步行的路线，以及使用热图的客户“热点”和“冷点”。
结果，实施了一些改变，成功地将客户引向特定领域，并影响他们购买的产品。
在基于注意力的研究中使用眼球追踪
另一种追踪消费者在商店活动的方法是使用眼动跟踪．营销人员和研究团队都使用这种技术来更好地了解消费者的购买行为。我们Noldus伙伴,Tobii职业该公司提供眼球追踪器，可以帮助自然、不带偏见地捕捉购物者的习惯性和潜意识行为。
通过使用可穿戴的眼睛追踪器在研究参与者身上，研究人员可以揭示真正吸引注意力的是什么，也可以更好地理解整个购物者的体验。
照片©Tobii AB
在与《Small Business Trends》的电子邮件交流中，Tobii Pro的高级研究总监Mike Bartels表示:“研究人员能够实时观看每位消费者注意力的实时动态通过后续的数据分析，回答了一些关于客户的关键问题。”
案例研究:美国食品药品管理局
例如，最近由眼动研究咨询公司进行的一项研究Tobii职业洞察力他代表食品和药物管理局(FDA)研究了人们对杂货店货架上营养标签的关注。
据《进步杂货商》杂志报道，这项研究显示，顾客花了大部分时间在购物上看看品牌和产品形象．因此，FDA得出结论，在向消费者传达营养信息方面还有改进的空间。
广告中的眼动跟踪
眼球追踪也有助于确定广告是如何到达受众的。由于有如此多的消费者主动屏蔽或无意识地忽略广告，研究人员正试图更好地了解如何使广告活动更有效。
根据一项研究InSkin Media, Research Now和Sticky，眼球追踪显示，在线广告必须在屏幕上停留14秒，才有机会被观看。这项研究还揭示了其他一些有价值的见解，比如凝视时间如何因广告格式而不同，以及杂乱如何影响广告召回率。
衡量消费者情感
测量消费者情绪是另一种可以努力改善客户体验的方法。买东西的决定很大一部分来自于意识和潜意识层面的情感。此外，当涉及到顾客的购买行为时，能够解读这些反应是关键。
例如，如果你能从明显的积极或消极情绪中获得对你的产品或服务的反馈，你就能更好地了解如何改善你的投资，取悦你的客户，提高你的投资回报率。
案例研究:葡萄牙里斯本学院Universitário
影响品牌忠诚度的因素有很多，但其中最肯定的是情感。研究人员José Chavaglia Neto和José António Filipe开始通过测量消费者面部表情作为一种审视广告价值的方式。在他们的研究中，他们使用了一个与苹果相关的商业广告，看看他们是否能得到任何可能改善该品牌营销传播策略的见解。
使用FaceReader，他们能够精确地指出在情绪曲线上突出的兴趣的特定时刻。通过绘制消费者情绪图，你不仅可以更好地了解对你的营销材料的反应，你还可以了解情绪的主要驱动因素，以及如何更好地将它们融入到你的品牌中。
分析自主反应和面部表情
面部表情本身就是强大的洞察工具，但当你加上生理分析到混合它变得更好!为了更深入地了解如何识别饱腹感，魏黑和瓦赫宁根大学和日内瓦大学的研究人员进行了测量感觉特异性饱腹感通过分析自主神经系统反应和面部表情。通过做这些类型的测试，他们希望看到新的行为研究测试如何为未来的消费者行为研究提供价值。
食物被分成三组:1)相同的食物，2)相似的未吃的食物，3)不同的未吃的食物。他们选择了四种测试食物(两种甜的，两种咸的)，分给24名女性参与者。
当他们吃东西的时候，他们面对着一台摄像机，通过Noldus进行最佳分析FaceReader软件，并连接到Mindware Technologies生物学实验室生理反应采集软件。在研究人员离线分析面部表情结果后，他们将其导入66300亚洲必赢同步两组数据。
预期的影响
这使他们能够在一个时间轴上定位所有获得的数据，研究结果很有趣。当参与者吃食物时，他们的心率增加，皮肤电导和皮肤温度降低，愤怒和厌恶的面部表情增加。这表明，在这种情况下，饱腹感可能是情绪变化的结果，因为对食物的预期愉悦感减少了。也许期待有时比现实更美好!
事实上，如果你仔细想想，预期对我们的很多决定都有很大的影响。根据见解协会在美国，预期会影响我们的目标和决定，而且影响的范围很广。例如，我们可能会预测竞争对手在玩游戏时的反应，一个令人兴奋的假期，我们应该和不应该吃什么食物，或者某人会如何回应赞美。
从商业的角度来看，决策者必须预测未来客户的需求，以及客户对新举措的反应，以便更好地引导消费者的购买行为，使其朝着有利的结果发展。
保护消费者隐私
最近，消费者隐私(或缺乏隐私)的问题一直困扰着许多人。在某些情况下，对消费者行为的监控和预测可能会走得太远——尽管Jan Linders研究的参与者意识到他们被跟踪了，但并不是所有的消费者都能从中受益。
例如,零售分析技术往往伴随着隐私的权衡．根据联邦贸易委员会(FTC)的说法，更新的方法包括主动和被动监测来自个人个人设备的信号。主动监控与手机提供商或WiFi连接通信，而被动监控在设备与其他设备和网络通信时拦截来自设备的信号。
虽然主动监控通常会让消费者注意到他们的跟踪方式，但并非所有零售商都遵守这一标准。至于被动监测，许多技术通常采用选择退出的方法。
私隐最佳做法的建议
那么，企业能做些什么保护消费者隐私？在2012年的一份报告中，联邦贸易委员会关注了三大原则。第一，设计隐私，鼓励公司在产品开发的每个阶段都建立隐私。其次，企业和消费者应该有一个简化的选择，并能够在相关的时间和环境中对他们的数据做出决定。第三，所有企业都应该提高透明度，使信息和使用实践清晰。
Noldus任务
Noldus”任务是促进数据交换和见解发现，允许您随时随地快速、轻松地获得结果，同时保护隐私和安全。通过倾听利益攸关方的意见和分享我们的知识，我们受到科学和社会挑战的启发，努力应对今天的需求，并为明天的需求做好准备。欲知更多详情，请浏览我们的隐私政策．
参考文献
- https://en.wikipedia.org/wiki/Consumer_behaviour
- https://www.npr.org/templates/story/story.php?storyId=104206583
- https://smallbiztrends.com/2018/12/eye-tracking-shopper-behavior.html
- https://progressivegrocer.com/how-eye-tracking-can-unlock-consumer-insights
- https://www.sticky.ai/blog/online-ads-need-to-be-viewable-for-14-seconds-to-be-seen
- https://www.insightsassociation.org/article/power-anticipation-and-its-influence-consumer-behavior
- https://www.ftc.gov/news-events/blogs/techftc/2015/04/privacy-trade-offs-retail-tracking
- https://www.insightsassociation.org/article/new-ftc-data-privacy-report-poses-challenges-marketing-research
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